Trocas e devoluções

POLÍTICA

Para proporcionar uma experiência segura, transparente e satisfatória, nossa política de Trocas e Devoluções segue rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor. Caso sua peça não sirva, não agrade ou apresente algum vício de fabricação, você poderá trocá-la ou devolvê-la conforme as regras abaixo.

Como funciona

Troca

Prazo: Você pode solicitar a troca até 15 dias corridos após o recebimento do produto.
Transporte: Se a solicitação for feita dentro de 7 dias, o custo de transporte da devolução é por nossa conta. Após esse prazo, o custo de envio fica a cargo do cliente.
Método: O valor do pedido será revertido em um vale-troca para escolher qualquer peça do site.
Forma de Atendimento: O valor do produto devolvido será convertido em um vale-troca (cupom de crédito) para utilização em qualquer peça disponível no site.
Condições da peça: produto sem tag, com indícios de uso ou fora das diretrizes de T&D não são elegíveis a Troca. Ver como embalar.

Devolução

Prazo: Você pode solicitar a devolução até 7 dias corridos após o recebimento do produto. Após este período você poderá optar somente por troca.
Transporte: Para devoluções, o custo do transporte é por nossa conta.
Método: O estorno será realizado através do método de pagamento do pedido: pagamento via cartão de crédito será estornado nas faturas subsequentes, enquanto boletos e transferências (pix), serão estornados na conta bancária do titular da compra.
Política: produto sem tag, com indícios de uso ou fora das diretrizes de T&D não são elegíveis a Troca. Ver como embalar.

Cancelamento

Geralmente cancelamentos são possíveis apenas caso o pedido ainda não tenha sido enviado. Para solicitação, contate nosso Time de Relacionamento aqui.
É possível que caso o pedido esteja em rota de entrega seja necessário aguardar a chegada do pedido e solicitar a devolução do mesmo.
Pedidos em boleto e transferência (pix) que não foram pagos serão cancelados automaticamente após o prazo de vencimento.

Análise

Caso você tenha qualquer problema com o seu produto, é necessário abrir um pedido de análise.
É essencial que nosso time técnico analise o produto para identificação de qualquer defeito de fabricação.
Para solicitação é necessário que o produto esteja de acordo com a nossa Política de Garantia. Verifique a política detalhada no final desta página.

PASSO A PASSO DA SOLICITAÇÃO

1. Separação das peças

Se certifique que o produto está em perfeitas condições: com tag lacrado, sem indícios de uso e ainda conservados em embalagem original (da caixa com seus adereços).

Produtos devolvidos em não conformidade serão retornados sem aviso prévio.

2. Contato com o suporte

A abertura da solicitação deverá ser feita ao nosso time de relacionamento.

O processo é simples e fácil. Nos informe o número do pedido, seu nome e o motivo da troca/devolução.

3. Envio

Você enviará o seu produto para nós. Após acusarmos o recebimento, o produto será analisado pelo Controle de Qualidade para aprovação.

Este processo pode levar até 4 dias úteis após o recebimento. Aguarde o nosso contato.

4. Conclusão

Após aprovação será gerado o estorno ou o vale-troca para você.
A FAC DESIGN se reserva ao direito de recusar itens em não conformidade com a política de T & D.